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English documentation is in the works. Shoot us a Email for any questions, or if you want to have a cup of coffee (we are in Shanghai).

欢迎来到待客开发者文档。待客是一款简单易用的客服软件。 我们提供强大而又灵活的后台以及支持多种集成方式,协助你与你的用户建立关系,并及时解决他们的问题。

总览#

功能特性#

  • 自动化处理工单

    自动指派工单,自动回复工单,即使是小团队,也能服务更多用户。

  • 灵活强大的列表

    待客支持使用不同的条件建立不同的工单列表,你可以轻松地得知某个特定平台的用户反馈丶或是轻松过滤出重要用户的讯息。

  • 自定义数据

    待客支持与客户旧有系统深度整合,可以在创建工单时导入任何你想要的数据。

  • 帐户系统整合

    待客支持与客户现有帐户系统整合,你可以在系统中得知用户一切的行为和反馈。

核心概念#

  • 工单

    用户提交的问题称为一个工单,每个工单包含许多事件。

  • 事件

    用户与客服人员每次的交互称为事件,如发送消息,指派工单,关闭工单等行为都称为事件。

数据模型#

当用户提交一个问题后,其后用户和客服之间发生的每个交互行为都由事件来描述,也就是一个工单有很多事件。

举例来说,客服将某一工单指派给另一客服处理,这时会产生一个指派事件;用户回复文字消息后,产生了一个消息事件。 通过按序解析一个工单的所有事件,即可还原该工单在处理时的整个过程。

开始使用#

待客提供了多种集成方式,不论是微信,网页还是App,集成和使用待客非常简单,只要:

  1. 申请试用待客,获得你的账号和App Key
  2. 集成待客到你的应用,有以下几种不同的方式:
  3. 用浏览器登入待客管理后台
  4. 开始使用!

立即尝试#

使用待客的API创建一张工单很简单,请将以下代码复制到命令行并替换成你的appidtoken

curl -X POST \
  -H "X-Daike-App-Id: YOUR_APPID" \
  -H "Authorization: Token YOUR_TOKEN" \
  -F "name=John Doe" \
  -F "email=johndoe@gmail.com" \
  -F "description=This is a test ticket" \
  -F 'properties={"vip_level": 10}' \
  https://v1.daikeapi.com/api/tickets