邮箱接入文档#

功能简介#

通过待客管理你的客服邮箱中的用户反馈和问题。

待客可以将你客服邮箱中用户的邮件,变为工单展示在后台,并可根据邮箱地址整理成同一个用户的工单历史。你在待客的回复, 将以你的名义(接入的邮箱地址)发送邮件回复给用户。

大致的接入流程是:

  1. 在待客后台配置你的邮箱信息;
  2. 在你的客服邮箱的后台地址设置转发并确认。

下面会详细介绍。注意,请先在待客设置邮箱配置,然后再设置转发,在没有配置邮箱时转发的确认邮件我们会忽略,必须等配置完成后再重新发送确认邮件。

在待客后台配置你的邮箱信息

前往“设置” -> “Apps” -> “选择你要集成邮箱的应用” -> “邮件tab”,按照提示,填入以下信息:

  • 发件人姓名。这个是在发邮件给客户时,展示的邮箱名字,比如对于我们待客,它就是“Daike”。
  • 邮件地址。这个是你要集成的邮箱,比如“cs@example.com”。
  • STMP服务器地址。比如对于使用QQ邮箱的用户,就填写“smtp.exmail.qq.com”。
  • 邮箱密码。

至此,当你在待客后台回复时,待客能够以你的名义向用户发送邮件了。

对于Gmail,请在配置邮箱操作前,前往https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps开启该选项, 然后再去http://www.google.com/accounts/DisplayUnlockCaptcha点击继续,完成后再回待客后台操作。

设置转发并确认

设置邮件转发,用户发送给你的邮件便会转发给待客,待客经过处理变成后台的工单以方便你统一处理。设置转发的操作为:

  1. 登录你客服邮箱的网页后台,在设置中找到自动转发或类似的设置,将转发地址填写为“cs@incoming.daikeapp.com”;
  2. 如果后台提示你需要确认码,请前往待客的后台,在“工单” -> “所有工单”一栏中,找到转发确认的邮件, 按照内容提示点击链接或者复制确认码填写回你的客服邮箱的后台。

至此,用户发到你的邮箱的邮件,都会进入待客的系统转化为邮件了。邮箱的配置工作到这里就完成了。

关于测试,你可以使用另外的个人邮箱向刚配置的邮箱发一封邮件,如果能在后台找到这个邮件转化成的工单, 那么邮件转发是没有问题的;然后在新的工单中回复,若能收到新的回复,那么发邮件也是没有问题的。 如果整个流程都是对的,那么邮箱的接入已经成功了。